Éxito puede ser amenudo la semilla...

... del futuro fracaso, ya que puede generar una resitencia al cambio: por falta de flexibilidad y por su incapacidad de responder ante los cambios del entorno y externos a la propia empresa. Es la maldición del éxito. (The curse of success)

Hemos logrado lo que estábamos tratando de hacer...

... ya que teníamos una definición clara de la misión. Yo me pregunto muchas veces en mi trabajo ¿qué es lo que estoy tratando de hacer? ¿Por qué? Me centro en objetivos, más que en programas y proyectos... que considero un medio para alcanzar un fin.
Creo que se puede sintetizar en comprender que hay que formular un compromiso con un objetivo realista, diseñado en términos óptimos, más que en términos absolutos. Y entender que si un objetivo no se ha logrado después de varios intentos, puede ser debido a que no era el adecuado. Podemos entender que fracasar en lograr objetivos es una razón para poder plantearnos su validez... y en instituciones de servicio público más aún...

FRACASO INESPERADO

El fracaso debe considerarse siempre como síntoma de una oportunidad para innovar, y como tal debe ser tomado en serio. Muchos fracasos noo son, por supuesto, sino errores, resultados de la codicia, la estupidez, de seguir insensatamente la moda o de la incompetencia, ya sea en diseño o en ejecución. Sin embargo, si algo falla, a pesar de haber sido cuidadosamente planeado y deseñado, y ejecutado a conciencia, es frecuentemente indicio de que las coas están cambiando y que surge una oportunidad.
El fracaso inesperado nos informa de cambios subyacentes en las percepciones y valores del cliente.

¿Cual es el problema?

La solución correcta para el problema equivocado es muy difícil de rectificar, aunque sólo sea porque es muy difícil de determinar. Pero una solución equivocada para un determinado problema puede, por lo general, rectificarse y aprovecharse. Se debe definir el problema, es el aspecto más importante cuando se toman decisiones eficaces. Muchas veces se ignoran los hechos en la definición del problema, y se llega a una definición equivocada.