FRACASO INESPERADO

El fracaso debe considerarse siempre como síntoma de una oportunidad para innovar, y como tal debe ser tomado en serio. Muchos fracasos noo son, por supuesto, sino errores, resultados de la codicia, la estupidez, de seguir insensatamente la moda o de la incompetencia, ya sea en diseño o en ejecución. Sin embargo, si algo falla, a pesar de haber sido cuidadosamente planeado y deseñado, y ejecutado a conciencia, es frecuentemente indicio de que las coas están cambiando y que surge una oportunidad.
El fracaso inesperado nos informa de cambios subyacentes en las percepciones y valores del cliente.